março 2013

Transformando as Conversas Difíceis com Nossos Colaboradores O dia a dia corporativo coloca o líder de uma empresa, com freqüência, diante de situações onde, como uma decorrência de um baixo desempenho, ou de um “erro” de um executivo, ele hesita entre a sua demissão ou o prosseguir acreditando, investindo na melhoria do desempenho deste colaborador, […]

O Cliente Chegou! E Agora? Léo Ventura “Como estou, com freqüência, em Araras, nas cercanias de Petrópolis município do Rio de Janeiro, onde tenho casa de campo, precisei, num desses feriados prolongados, ser socorrido por uma loja de minha operadora de Celular, naquele município. Acostumado com o péssimo atendimento das diversas lojas desta operadora, na